Use Cases für telli Voice Agenten

Last updated: July 29, 2025

telli ist derzeit für Outbound‑Workflows optimiert und in zahlreichen Szenarien erfolgreich im Einsatz. Inbound‑Use‑Cases sind ebenfalls möglich.

1. Outbound‑Use‑Cases

telli entfaltet seine Stärken beim proaktiven Anrufen von Kontakten. Hier die häufigsten Szenarien.

1.1 Vorqualifizierung & Terminbuchung

  • Ziel: Interessen und Eignung prüfen, bevor Leads an das Sales‑Team übergeben werden.

  • Ablauf:

    1. Qualifizierungsfragen stellen (Budget, Zeitrahmen, Anforderungen).

    2. Terminbuchung anbieten per getAvailableSlots + bookSlots.

    3. Alternativ: Hochwertige Leads direkt an einen Live‑Mitarbeiter weiterleiten.

1.2 Datenerfassung

  • Ziel: Kunden‑Feedback, Zufriedenheitswerte oder demografische Daten erfassen.

  • Ablauf: Agent führt den Kontakt durch einen strukturierten Survey; Antworten werden ins CRM übertragen.

1.3 Reaktivierung

  • Ziel: Inaktive oder abgekühlte Leads aus früheren Kampagnen erneut ansprechen.

  • Ablauf:

    1. Kontakte an vorheriges Interesse oder Inaktivität erinnern.

    2. Status aktualisieren und nächste Schritte anbieten (Demo, Aktion, Umfrage).

1.4 Produkt- und App‑Vertrieb

  • Ziel: Trial‑Registrierungen, App‑Downloads oder Produktkäufe steigern.

  • Ablauf: Agent präsentiert Features/Vorteile, geht Einwänden nach und übergibt an Zahlungs‑ bzw. Download‑Link.

1.5 Service‑Qualität & Nachfass

  • Ziel: Proaktives Nachfassen nach Kauf oder Support‑Interaktion.

  • Ablauf: Zufriedenheit abfragen (CSAT), Probleme erfassen und gegebenenfalls weiterleiten.

1.6 Mahnwesen & Zahlungserinnerungen

  • Ziel: Kunden sanft an bevorstehende oder überfällige Zahlungen erinnern.

  • Ablauf: Salden nennen, FAQs beantworten und Zahlungslink bereitstellen.

Interessiert an einen der Use Cases? Kontaktiere unser Team unter [email protected] Wir helfen dir bei der Einrichtung deines maßgeschneiderten Agenten.

2. Inbound‑Use‑Cases

Inbound‑Workflows sind zwar noch in der Entwicklung, erzielen bei ersten Kunden aber bereits gute Ergebnisse.

2.1 KI‑gestützte Support‑Hotline

  • Ziel: Häufige Fragen, FAQs und einfache Supportanfragen automatisiert beantworten.

  • Ablauf:

    1. Anrufer wählt deine Hauptnummer, die mit dem Agenten verbunden ist

    2. telli beantwortet Fragen für den Kunden

    3. Überweist bei Bedarf an einen Live‑Agenten

telli ermöglicht sowohl proaktive Outreach‑Kampagnen als auch automatisierte Entgegennahme eingehender Anrufe. Egal ob Lead‑Qualifizierung, Datenerfassung oder Support: unsere Voice‑KI‑Agenten lassen sich flexibel an deine Abläufe anpassen. Lass uns wissen, wie wir dich unterstützen können!