Wie du deinen Agenten anpassen kannst
Last updated: July 29, 2025
Ob du ausgehende Anrufe tätigen oder eingehende Anrufe bearbeiten, die Sprach-KI-Agenten von telli geben dir eine genau Kontrolle darüber, wie Ihre Marke klingt und sich verhält. Dieser Leitfaden führt Sie durch jede Einstellung damit du konsistente, markenkonforme Erfahrungen bieten kannst, die Ihre Kunden begeistern.
1. Namen des Agenten Definieren
Unser Tipp: Ein klarer, einprägsamer Personenname hilft Kontakten zu erkennen, wer anruft
So machst du Anpassungen
Navigiere zu Agents → Settings → Persona.
Geb gewünschten Namen ein
Klicke auf "Save" um anzuwenden.
Tipp: Beziehe dich in der ersten Nachricht des Agenten auf den Persona Namen (siehe nächster Abschnitt), um die Markenwiedererkennung zu stärken.
2. Die erste Nachricht verfassen
In telli gibt es zwei Vorlagen für die sogenannte „erste Nachricht“ – je nachdem, ob du jemanden anrufst oder angerufen wirst:
Ausgehender Anruf
Das sagt dein Agent, wenn du den Anruf startest.
Beispiel:
„Hallo, hier ist {{personaName}} von Beispiel-Unternehmen. Spreche ich mit {{salutation}} {{lastName}}?“
Eingehender Anruf
Das sagt dein Agent, wenn jemand deine telli-Nummer anruft.
Beispiel:
„Hallo! Du hast {{personaName}} erreicht. Wie kann ich dir weiterhelfen?“
Hinweis:
Verwende {{personaName}} im Text, damit automatisch der richtige Name eingefügt wird.
3. Hintergrundgeräusch auswählen
Du kannst optional ein Geräuschprofil aktivieren – entweder für mehr Natürlichkeit oder maximale Klarheit:
OptionBeschreibung | |
Keine | Glasklare Studioqualität ohne jegliche Hintergrundgeräusche |
Office | Dezente Büroatmosphäre für eine realistische Gesprächsumgebung |
Einstellbar unter:
Agenten → Settings → Audio → Background Noise.
4. Stimme auswählen
telli bietet eine Vielzahl professionell aufgenommener Stimmen, die du gezielt nach Tonalität oder Akzent auswählen kannst – zum Beispiel „freundlich, weiblich“ oder „britischer Mann“.
Wenn du möchtest, dass dein Agent die authentische Stimme deines Unternehmens spricht, kannst du uns kontaktieren – wir klonen gerne eine Originalstimme für maximale Markenkonsistenz.
5. Verfügbare Tools im Gespräch
Während eines Anrufs kann dein Agent spezielle Aktionen – sogenannte „Tools“ – nutzen. Standardmäßig stehen folgende Funktionen zur Verfügung:
ToolFunktion | |
endCall | Beendet das Gespräch automatisch, wenn der Gesprächsverlauf abgeschlossen ist |
voicemailDetection | Erkennt innerhalb der ersten 10 Sekunden, ob eine Mailbox aktiv ist, und legt ggf. auf |
getAvailableSlots | Ruft über deine Kalenderintegration freie Termine ab und zeigt sie dem Anrufenden an |
bookSlots | Reserviert direkt einen Termin im Kalender, basierend auf der Auswahl des Gesprächspartners |
Wenn du Tools für deine Agenten aktivieren möchtest, kontaktiere bitte das telli-Team.
6. Erweiterte Steuerung über den Prompt-Editor
Für individuelle Gesprächsführung – inklusive Tonalitätsanpassung, Entscheidungslogik oder FAQ-Einbindung – steht dir der Prompt-Editor zur Verfügung.
Weitere Informationen findest du im Leitfaden:
📄 User Manual: Agent Prompt Editor
7. Anrufe tätigen und Einstellungen optimal nutzen
Wenn du bereit bist, aktiv mit deinen Voice Agents zu arbeiten – inklusive Kampagnensteuerung, Rückruflogik und Gesprächsauswertung –, hilft dir unser umfassender Leitfaden weiter:
Damit hast du alle Werkzeuge in der Hand, um das Verhalten und die Stimme deines telli-Agenten vollständig an deine Anforderungen anzupassen. Bei Fragen oder Unterstützungsbedarf steht dir unser Team jederzeit zur Seite.