So tätigen telli‑Agenten Anrufe

telli’s Voice‑KI‑Agenten verwalten ausgehende und eingehende Anrufe nahtlos gemäß Ihren Account‑ und Agenteneinstellungen. Dieser Artikel beschreibt den gesamten Ablauf – vom Hinzufügen eines Kontakts bis zum Abschluss des Anrufs – und behandelt dabei Call‑Loops, Nummernzuweisung, eingehende Anrufe, Rückrufe, Weiterleitungen, die Call‑Me‑Later‑Funktion und Anruf‑Zeitfenster.

1. Überblick Call‑Loop

Jeder Kontakt, der in telli hinzugefügt wird, egal ob per API‑Endpoint oder über das Scheduling‑Interface, durchläuft einen Call‑Loop, bis er erfolgreich erreicht oder die maximalen Versuche ausgeschöpft sind.

• Das bedeutet: Verbindet der Agent beim ersten Versuch nicht, versucht telli automatisch erneut nach Ihrer gewählten Strategie.

• Strategien: Beide erfordern aktivierten Auto‑Dialer:

  1. Intervall‑basiertes Wählen: Wiederholte Anrufversuche in festen Abständen (z. B. alle 15 Minuten).

  2. Smart Dialing: telli passt die Wiederholungsintervalle dynamisch an, basierend auf unserer optimierten Anruf-Strategie

Der Kontakt bleibt in der Schleife, bis entweder …

• der Anruf beantwortet und abgeschlossen ist, oder

• die konfigurierten maximalen Versuche erreicht sind und der Kontakt als “geschlossen” markiert wird.

Weiterführende Infos zu Dialing‑Strategien findest du in der telli‑Dokumentation: https://docs.telli.com/auto-dialer

2. Nummernzuweisung

Für ausgehende Anrufe benötigt jeder Agent eine Anrufer‑ID. telli bietet zwei Modi:

• Empfehlung: Aktiviere den automatischen Nummernwechsel, um Carrier‑Throttling oder Sperrung zu vermeiden.

• Standardnummer: Auch mit Nummernwechsel aktiv können Sie eine Nummer als Standard‑Caller‑ID festlegen. Dann nutzt der Agent immer diese Nummer.

3. Eingehende Anrufe & Rückrufe

Eingehende Anrufe

Ist Incoming Pickup aktiviert, beantwortet der Agent jeden Anruf auf die zugewiesene Nummer – unabhängig davon, ob der Kontakt gerade im Call‑Loop ist.

Rückrufe

Rückrufe betreffen Kontakte, die …

1. ihren aktuellen Anrufversuch verpasst haben, und

2. selbst die Agentennummer wählen.

• Diese „warmen“ Rückrufe kann telli automatisch annehmen, wenn Callback Handling eingeschaltet ist.

• du kannst Inbound Pickup und Callback Handling gleichzeitig aktivieren, um vollständige Abdeckung zu gewährleisten.

4. Call‑Me‑Later‑Funktion

Möchte ein Interessent im Gespräch später zurückgerufen werden, kann der Agent:

1. Formulierungen wie „rufen Sie mich später heute an“ erkennen (erfordert Prompt‑Unterstützung).

2. Den Anrufstatus von „completed“ auf „pending“ setzen.

3. Einen neuen Anruf zum gewünschten Zeitpunkt planen.

4. Den Call‑Loop erst nach dem erfolgreichen, geplanten Versuch abschließen.

Hinweis: Aktiviere die Call‑Me‑Later‑Funktion, indem du die entsprechende Anweisungen in den System‑Prompt des Agenten aufnimmst

5. Anrufweiterleitung

Agents können Anrufe an Live‑Agenten oder externe Nummern weiterleiten:

• Konfiguration: Definieren Sie die Logik zur Weiterleitung im System‑Prompt

Stelle sicher, dass der Prompt klare Auslöser und für die Weiterleitung enthält.

6. Anruf‑Zeitfenster

Zeitfenster legen fest, wann Anrufe durchgeführt werden dürfen:

• Geplante Anrufe: Berücksichtigen das Fenster (z. B. 9 – 18 Uhr Ortszeit). Liegt ein geplanter Anruf außerhalb, wird er in das nächste zulässige Zeitfenster verschoben.

• Sofort‑Anrufe: Werden ungeachtet des Zeitfensters ausgelöst – ideal für On‑Demand‑Outreach.

Richte das Zeitfenster unter Settings → Dialling Windows ein, um lokale Vorschriften und Kundenerwartungen einzuhalten.

7. Anruf-Aufzeichnungen

telli bitte die Möglichkeit, Anrufe über die Platform aufzunehmen

Mit diesen Einstellungen wickeln telli‑Agenten jeden Schritt des Anrufprozesses ab – automatisierte Wiederholungen, Nummernverwaltung, eingehende Abläufe und Einhaltung Ihrer Betriebsregeln.